Questions fréquemment posées
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- Commandes
Pour passer votre commande en ligne, visitez notre site web et choisissez le produit que vous souhaitez acheter.
Vous pouvez également envisager d’acheter une unité supplémentaire pour un ami ou un membre de la famille. Dans ce cas, nous proposons des offres groupées – Plus vous achetez d’unités, plus vous économisez ! Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter, passez à la caisse.
Au cours de la procédure de commande, vous choisissez votre mode de paiement préféré, vous remplissez vos coordonnées de paiement, vous indiquez votre adresse de livraison et tout autre détail si nécessaire.
Une fois la commande passée, vous devriez recevoir un courriel de confirmation dans les 24 heures. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter.
Nous nous efforçons de traiter chaque commande dès qu’elle est passée, le délai d’annulation de la commande est donc court. La commande ne peut être annulée que si elle n’a pas été traitée par notre centre logistique.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez choisir de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Une fois la commande passée avec succès, un courriel de confirmation de la commande sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie dans l’heure qui suit. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il arrive parfois qu’une adresse électronique soit saisie par erreur. Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation de commande dans les 24 heures, contactez-nous immédiatement.
Veuillez fournir les détails suivants que vous avez utilisés lors du paiement lorsque vous nous contactez :
- Nom complet
- Adresse électronique fournie
- Adresse de livraison
- Capture d’écran/photo de votre confirmation de paiement
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une image de l’article incorrect que vous avez reçu.
Notre équipe fera de son mieux pour vous envoyer un remplacement dès que possible !
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, consultez d’abord le guide d’utilisation pour vous assurer que l’appareil a été configuré correctement.
Après vous être assuré que le produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le problème que vous rencontrez actuellement avec le produit
- une image ou une vidéo de l’article défectueux que vous avez reçu
- Une image de l’étiquette d’expédition de votre colis
L’un de nos agents d’assistance à la clientèle vous aidera dès que possible.
Si vous avez reçu une quantité incorrecte de produits, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel produit vous manque-t-il ?
- Une image des articles que vous avez reçus
- Une image de l’étiquette d’expédition de votre colis
L’un de nos agents d’assistance à la clientèle vous aidera dès que possible.
Nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur toutes les commandes. Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour procéder au processus de retour, conditions appliquées.
Pour pouvoir retourner le produit, vous devez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Paiements
Nous nous efforçons toujours de proposer à nos clients des options de paiement locales.
Vous trouverez ci-dessous les modes de paiement que nous acceptons actuellement:
- PayPal
- VISA
- MasterCard
- American Express
- Découvrez
- BlueSnap
Si l’une de vos options de paiement préférées n’est pas disponible, veuillez nous le faire savoir en nous contactant par e-mail et nous chercherons à l’ajouter comme option.
Au cours de la procédure de commande, vous choisissez votre mode de paiement préféré, vous remplissez vos coordonnées de paiement, vous indiquez votre adresse de livraison et tout autre détail si nécessaire.
Une fois la commande passée, vous devriez recevoir un courriel de confirmation dans les 24 heures. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter.
Nous acceptons les devises des pays vers lesquels nous expédions. Nous livrons actuellement en Allemagne, en France, aux États-Unis d’Amérique et au Royaume-Uni.
Veuillez noter que la devise dans laquelle nous vous facturons est indiquée sur la page de paiement. Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour la conversion de la devise.
Oui ! Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur notre site, nous protégeons toujours vos données de paiement. C’est pourquoi l’image d’un cadenas figure à côté de l’adresse du domaine.
Pour ce faire, nous utilisons toujours un certificat SSL. Il existe deux méthodes simples pour déterminer si un site web dispose de la certification SSL. Tout d’abord, l’icône d’un cadenas verrouillé doit être présente dans la barre d’URL en haut de votre navigateur Web. Deuxièmement, le nom de domaine est une autre méthode d’identification d’un site web disposant d’une certification SSL :
- Les sites web sécurisés commencent par https :
- Les sites web non sécurisés commencent par http://
Un SSL (secure sockets layer) est une méthode de cryptage que tous les détaillants en ligne qui traitent des données de cartes de crédit ou de débit doivent avoir. Un cryptage SSL empêche les pirates d’accéder à vos informations personnelles ou financières, ce qui garantit la sécurité de vos données.
L’icône du cadenas signifie que le site utilise des communications cryptées pour sécuriser les informations que vous lui soumettez. Le “s” de “https” signifie également que les communications entre le site web et votre ordinateur ou votre téléphone portable sont sécurisées et cryptées. Vous ne devez acheter que sur des sites dont la page de paiement comporte la mention “https”.
Nous vous suggérons d’utiliser un autre mode de paiement et de réessayer. Si ce problème persiste, veuillez contacter votre banque.
- Livraison
Un courriel automatique de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Il comprendra toutes les informations d’expédition nécessaires au suivi de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que vous l’ayez passée. Toutefois, le traitement et la préparation de l’expédition peuvent parfois prendre plus de temps, notamment pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes d’affluence inattendue.
Le délai de livraison dépend également de votre pays de destination. L’expédition vers les États-Unis, le Canada, la France et l’Allemagne prendrait environ 10 à 20 jours ouvrables. L’expédition vers le Royaume-Uni prendrait 5 à 8 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le numéro de suivi n’indique une activité.
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que vous l’ayez passée. Toutefois, le traitement et la préparation de l’expédition peuvent parfois prendre plus de temps, notamment pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes d’affluence inattendue.
Le délai de livraison dépend également de votre pays de destination. L’expédition vers les États-Unis, le Canada, la France et l’Allemagne prendrait environ 10 à 20 jours ouvrables. L’expédition vers le Royaume-Uni prendrait 5 à 8 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le numéro de suivi n’indique une activité.
Selon la situation, il peut arriver que des retards indépendants de notre volonté se produisent. Veuillez patienter pour votre colis si cette situation se produit, si vous avez d’autres questions, notre équipe d’assistance à la clientèle est toujours disponible pour vous aider.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les deux jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Veuillez garder à l’esprit que les délais d’expédition prévus sont les suivants :
- 10 à 20 jours ouvrables pour les envois aux États-Unis, au Canada et en Allemagne.
- 5 à 8 jours ouvrables pour les envois au Royaume-Uni
Si le statut sur la page de suivi indique “en attente d’un article” de la part d’un transporteur, cela signifie que le colis a été expédié depuis notre centre de traitement. Le statut “en attente d’un article” changera dès que le partenaire d’expédition aura reçu et scanné le colis, ce qui signifie qu’il arrivera bientôt !
Si le statut n’est pas mis à jour de “en attente d’un article” pendant plus de 10 jours, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et nous contacterons notre partenaire d’expédition pour voir ce qui cause le retard.
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, différents types d’événements peuvent se produire pendant la livraison. Vous trouverez ci-dessous les événements les plus courants qui peuvent survenir lors de votre commande. Veuillez noter que les événements listés incluent, mais ne sont pas limités à :
- Le transporteur attend l’article dans notre entrepôt. Un retard dans ce processus peut être dû à une erreur de manipulation de la part du transporteur.
- Le colis est retardé en raison de facteurs externes tels que (retard du vol de l’expédition, complications de la pandémie de COVID-19, volume élevé de colis pendant la période des fêtes).
Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par courrier électronique. Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été traitée dans notre centre logistique.
Dans le cadre de notre garantie de satisfaction, nous nous efforçons d’exécuter et d’expédier votre commande dans les meilleurs délais ! Une fois que votre commande a été traitée, nous ne pourrons plus la modifier.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse et qu’il est trop tard pour la modifier, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour que nous puissions vous aider.
Si votre commande est classée comme non livrée et nous est retournée, veuillez d’abord contacter le transporteur concerné et assurez-vous d’avoir une preuve de contact avec le transporteur à nous fournir. Preuve de contact : capture d’écran de l’e-mail ou de la conversation en ligne avec le coursier abordant clairement le problème. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique, par téléphone ou par chat en direct. Nous nous efforcerons de réorganiser l’envoi avec le transporteur et de vous livrer le produit dans les meilleurs délais.
- Retours et remboursements
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du jour où vous avez reçu votre commande (si vous respectez notre politique de retour). Si votre demande de retour dépasse 30 jours ouvrables depuis la réception de votre commande, nous sommes désolés mais nous ne pouvons plus vous offrir de remboursement ou de remplacement.
- Veuillez d’abord contacter notre équipe du service clientèle concernant votre demande – Le produit doit être renvoyé à l’adresse du centre de retour fournie par notre équipe du service clientèle.
- Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé/non porté et dans son emballage d’origine.
- L’emballage du produit doit être intact et nous être retourné dans une boîte d’expédition appropriée.
- Articles non retournables : Certains produits, pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène et de santé publique, ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou essayés (sauf s’ils sont défectueux). Seuls les articles neufs, non utilisés/non portés, dans leur emballage d’origine, peuvent faire l’objet d’un retour.
- N’oubliez pas que les frais d’expédition sont à votre charge.
- Après réception de l’article retourné, nous traiterons le remboursement selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que des frais de restockage et les frais d’expédition originaux sont déduits du montant du remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales et nos retours et remboursements.
Tous les produits doivent être renvoyés à l’adresse de l’établissement de retour fournie par notre équipe du service clientèle, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Une fois le remboursement traité, nous vous en informerons également par courrier électronique. N’oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM.
- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
- Le délai de traitement peut varier en fonction du mode de paiement. Ce délai prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrables.
- Les remboursements sont traités dans la même devise que la commande initiale. Les différences éventuelles pour le montant remboursé peuvent dépendre du taux de change de la devise au moment où le remboursement est traité et ne seront pas remboursées.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre/vos article(s). Nous vous conseillons de le renvoyer dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales et nos retours et remboursements.
- Garantie
La garantie que vous avez achetée couvre tout défaut de fabrication pendant une période déterminée. Nous vous informons que produits défectueux sont sont éligibles pour un remplacement, pas pour un remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail et fournir une photo et les détails de votre produit défectueux qui doit être remplacé.
Pour les demandes de garantie, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par courriel ou par téléphone. Un représentant du service clientèle sera en mesure de vous aider et de lancer le processus de votre demande. Veuillez fournir les informations suivantes pour faire valoir votre garantie:
1. Votre numéro de commande
2. Votre produit et la raison de la demande de garantie
- BeatBuds Pro
Les BeatBuds Pro sont des oreillettes sans fil de haute qualité sonore qui peuvent être connectées à n’importe quel appareil Bluetooth.
Les BeatBuds Pro sont :
- Entièrement sans fil
- Avoir une qualité sonore élevée
- Avoir une fonction d’annulation du bruit
- Peut s’associer à n’importe quel appareil Bluetooth
- Batterie longue durée
Les oreillettes BeatBuds Pro sont entièrement sans fil.
Pour commencer, chargez les écouteurs, puis allumez-les. Une fois qu’ils sont allumés, vous pouvez facilement les coupler avec votre appareil Bluetooth.
Comment utiliser les autres fonctionnalités :
- Appuyez une fois sur l’un des côtés des écouteurs pour lire/plier la musique ou pour répondre/raccrocher un appel téléphonique.
- Appuyez deux fois sur le côté gauche de l’écouteur pour passer à la chanson précédente.
- Appuyez deux fois sur le côté droit de l’écouteur pour passer à la chanson suivante.
- Appuyez trois fois sur le côté gauche de l’écouteur pour réduire le volume.
- Appuyez trois fois sur le côté droit de l’écouteur pour augmenter le volume.
- Appuyez longuement sur l’un des côtés des oreillettes pour activer ou désactiver la fonction d’assistant vocal.
Pour se connecter aux écouteurs sans fil BeatBuds Pro, veillez à charger l’étui pendant 15 minutes avant de les utiliser pour la première fois.
Ensuite, allumez les oreillettes et sur votre dispositif Bluetooth, recherchez “TWS” pour vous connecter.
Une fois connecté, le voyant lumineux disparaît. Tes BeatBuds sont prêts à être utilisés !
Les écouteurs s’apparieront automatiquement avec les appareils déjà appariés.
Oui, les BeatBuds Pro sont livrés avec différentes tailles d’embouts, tu n’as donc pas à te soucier de l’ajustement.
Les oreillettes sans fil BeatBuds Pro peuvent être appariées à n’importe quelle tablette/téléphone intelligent/ordinateur portable/appareil avec Bluetooth.
Tout d’abord, déconnectez et ” oubliez ” le dispositif Bluetooth de votre appareil connecté, chargez complètement l’étui et les oreillettes, puis essayez à nouveau de suivre les étapes de couplage pour vous reconnecter.
S’il ne fonctionne pas/un écouteur ne s’apparie pas :
- Remettez les écouteurs dans leur étui
- Fermer l’affaire
- Chargez l’étui pendant 15 minutes
- Retirez-les et réessayez les étapes d’appariement
- UltraXtend Wi-Fi
L’UltraXtend Wi-Fi est un dispositif qui permet de transférer des données jusqu’à 300Mb/s et d’améliorer la couverture Wi-Fi dans et autour de votre espace.
Suivez les étapes suivantes :
- Allumez le dispositif Wi-Fi UltraXtend en le branchant sur une prise de courant à côté de votre routeur.
- Configurez l’appareil via un navigateur Web. Connectez votre ordinateur portable ou votre smartphone au réseau : PIX-LINK-2.4G. Le mot de passe est 12345678
- Entrez http://192.168.7.234 sur votre navigateur web et entrez le mot de passe : admin pour vous connecter.
- Après s’être connecté, cliquez sur le mode répéteur, puis le système balaie automatiquement les réseaux sans fil environnants.
- Sélectionnez le SSID du routeur maître et entrez le mot de passe de votre routeur maître comme clé de sécurité.
- Après avoir saisi le mot de passe, le voyant lumineux de l’UltraXTend doit s’allumer sans clignoter, ce qui indique une connexion réussie à votre routeur.
Pour plus d’informations et d’autres méthodes de connexion, veuillez vous reporter au manuel d’installation fourni avec le produit.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
L’UltraXtend Wi-Fi fonctionne en se connectant d’abord à votre réseau Wi-Fi existant (ou directement à votre routeur via un câble Ethernet). Ensuite, il diffuse le signal existant avec plus de force et de portée dans toute la maison ou le bureau.
L’UltraXtend Wi-Fi étend la portée de votre réseau Wi-Fi existant jusqu’à 15 mètres. Veuillez noter que cela dépend de votre habitation : l’épaisseur de vos murs, le type de matériau qui peut bloquer le signal et plus encore. Si vous avez des murs épais, plusieurs étages ou une grande maison, pensez à acheter plusieurs UltraXTend pour obtenir le meilleur résultat.
Oui. Pour obtenir une couverture optimale dans un grand espace, il est recommandé de configurer plusieurs appareils Wi-Fi UltraXtend.
Pour des résultats optimaux, veuillez placer votre UltraXtend Wi-Fi suffisamment près du routeur principal pour que, lorsque vous le connectez à votre réseau Wi-Fi existant, les indicateurs LED indiquent la pleine puissance.
Placez votre UltraXtend Wi-Fi à proximité de l’endroit où vous vous trouvez avec votre appareil compatible Wi-Fi. Pour les maisons ou bureaux plus grands, veuillez envisager d’acheter plusieurs UltraXtend Wi-Fi pour des résultats optimaux.
- Moonscope Monocular
Le Moonscope est un télescope monoculaire petit et compact qui vous permet de capturer des moments à couper le souffle.
Le Moonscope est parfait pour une sortie dans la nature, pour regarder des matchs sportifs, pour chasser, pour observer les oiseaux et pour bien d’autres activités.
Le Moonscope offre des résolutions claires et nettes, avec un grossissement jusqu’à 10 fois. Il est petit et compact, facile à emporter partout. Le Moonscope est également conçu pour être étanche à l’eau et à la brume, ce qui lui permet de fonctionner parfaitement dans des conditions météorologiques extrêmes.
Le Moonscope utilise un objectif à prisme BAK4, l’un des meilleurs matériaux de prisme pour un monoculaire.
Moonscope peut être utilisé seul comme monoculaire pour regarder à plus de 80 km de distance. Il peut également être utilisé comme objectif pour l’appareil photo de votre téléphone. Grâce à un accessoire facile à fixer (non inclus), vous pouvez capturer une vue zoomée et l’enregistrer sur votre téléphone.
Non. Mais on peut aussi l’acheter sur le site web !
- MosquitoZap
Une tondeuse à moustiques rechargeable, puissante et légère, conçue pour vous protéger des moustiques sans bruit et sans effort. Dites adieu aux bourdonnements gênants, aux piqûres qui démangent et aux maladies dangereuses cet été avec ce produit d’avant-garde.
- EcoLight
L’EcoLight s’allume automatiquement (lorsque vous la faites défiler dans la chaussette) lorsqu’une coupure de courant est détectée, ce qui vous évite de chercher des lampes de poche en titubant ! Grâce à la technologie LED lumineuse et à deux piles, ce dispositif durable assure votre sécurité et celle de votre famille, sans avoir besoin d’électricité.
Il vous suffit d’insérer l’EcoLight dans votre luminaire. Lorsqu’une panne de courant est détectée et que l’interrupteur de la lumière est activé, celle-ci s’allume. Vous éviterez ainsi d’avoir à chercher des lampes de poche !
- BeatBuds X1
Quel que soit votre environnement, les écouteurs sans fil Bluetooth Beatbuds X1 ajouteront un son vibrant et puissant à votre journée grâce à l’expérience audio de qualité qu’ils offrent.
Avec la technologie audio améliorée et de réduction du bruit de Beatbuds X1, vous serez totalement immergé dans vos chansons préférées.
