Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : mai 2023
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception initiale de votre commande. Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas retourner l’article dans les 30 jours suivant la date de réception, tout retour sera refusé. Nous ne sommes pas responsables des commandes ou des pièces manquantes, endommagées ou incorrectes après 30 jours de réception.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle :
En envoyant un courriel à :
- [email protected] (anglais)
- [email protected] (allemand)
- [email protected] (français)
ou en nous appelant au :
- +18663008985 (USA)
- +448000729935 (ROYAUME-UNI)
- +498002309023 (DE)
- +43800909739 (AT)
- +33800945428 (FR)
et veuillez indiquer si vous avez besoin d’un remplacement ou d’un remboursement.
Pour pouvoir être retournés, tous les articles doivent être dans le même état que lors de l’achat (état non modifié et non altéré), avec tous les emballages d’origine joints et emballés dans une boîte d’expédition appropriée. Certains produits ne pourront pas être retournés si les scellés ont été ouverts pour des raisons d’hygiène.
Certains articles de santé et de soins personnels ne sont pas retournables.
Les produits doivent être retournés à l’adresse de l’établissement de retour fournie par notre service clientèle, sinon, nous rejetterons votre retour. Veuillez confirmer l’adresse de l’installation de retour auprès de notre service clientèle.
Un code de suivi de retour valide (indiquant l’adresse de retour correcte) doit être envoyé à l’équipe d’assistance à la clientèle afin de procéder à votre remboursement.
Après avoir reçu l’article retourné, nous l’inspecterons et créditerons le compte du client du prix d’achat initial moins les frais d’expédition et de manutention dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné au centre de retour.
Tous les arrangements et frais d’expédition de retour seront organisés et payés par vous. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Le remboursement approuvé sera traité selon la méthode de paiement originale et dans la devise originale. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte. La différence éventuelle du montant remboursé peut dépendre des variations du taux de change et ne sera pas remboursée.
Nous ne rembourserons pas un client dont la commande n’est pas reçue parce que l’adresse de livraison fournie lors de l’achat était incomplète ou inexacte. Nous ne rembourserons un client, ou ne lui offrirons une réexpédition, que si le colis est classé par la société de transport comme non distribuable et si l’adresse fournie est correcte. Si votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter la société de transport et de résoudre le problème ou de déposer une réclamation pour le colis manquant.