U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke ontvangstdatum van uw bestelling retourneren. Indien u niet bereid of in staat bent om het artikel binnen 30 dagen na de ontvangstdatum te retourneren, wordt elke retourzending geweigerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor ontbrekende, beschadigde, onjuiste bestellingen of onderdelen na 30 dagen na ontvangst.
Om het retourproces te starten, neemt u contact op met onze klantenservice:

Door een e-mail te sturen naar:
● [email protected] (Engels)
of door ons te bellen op:
● +448000729935 (VK)
en geef aan of u een vervangend artikel of een terugbetaling wenst.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten alle artikelen in dezelfde staat verkeren als bij aankoop (ongewijzigd en onbeschadigd), met alle originele verpakking erbij en verpakt in een geschikte verzenddoos. Bepaalde producten komen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retournering als de verzegeling is verbroken.

Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd.
In overeenstemming met de Nederlandse wet op de consumentenbescherming hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van hun aankoop. Deze termijn gaat in op het moment dat de goederen zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat door deze informatie te verstrekken, het bedrijf consumenten duidelijk informeert over hun wettelijke herroepingsrecht; als dit in andere contexten niet gebeurt, kan de herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal 12 maanden.

Producten moeten worden geretourneerd naar het door onze klantenservice opgegeven retouradres, anders zullen wij uw retourzending weigeren. Bevestig het retouradres bij onze klantenservice.

Een geldige retourcode (met het juiste retouradres) moet naar de klantenservice worden gestuurd om uw terugbetaling te kunnen verwerken.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen wij het inspecteren en het oorspronkelijke aankoopbedrag minus de verzend- en administratiekosten binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel bij het retouradres op de rekening van de klant terugstorten.
Alle verzendingen en kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een artikel van hogere waarde verzendt, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de oorspronkelijke valuta. U ontvangt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever. Eventuele verschillen in het terugbetaalde bedrag kunnen afhankelijk zijn van schommelingen in de wisselkoers en worden niet terugbetaald.

Wij geven geen restitutie aan klanten wier bestelling niet is ontvangen omdat het tijdens de aankoop opgegeven verzendadres onvolledig of onjuist was. Wij geven alleen restitutie aan een klant, of bieden een nieuwe verzending aan, als het pakket door de vervoerder als onbestelbaar is aangemerkt en als het opgegeven adres correct is. Als uw pakket is afgeleverd maar u het niet hebt ontvangen, is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met de vervoerder en het probleem op te lossen of een claim in te dienen voor het ontbrekende pakket.